Notre objectif
ULSP Conseil évalue si les investissements publicitaires et les stratégies de communication mises en place contribuent réellement à promouvoir la notoriété de l'entreprise. Il mesure donc la qualité de la communication. Le concept de notoriété est étroitement lié au processus de transformation d'une entreprise. Et l'audit est le moyen ultime pour ausculter le personnel afin de détecter les failles et les éventuels manquements.
L'audit de communication s'intéresse tout particulièrement au choix des outils de communication exploités par l'entité. Ces derniers doivent répondre aux enjeux de la transformation et assurer la fluidité des échanges d'informations entre les collaborateurs. L'audit va identifier ce qui entrave la motivation du personnel et freine l'atteinte des objectifs. De ce fait, l'audit de communication prend deux formes complémentaires : la communication externe & interne.
Audit de communication : interne & externe
L'audit de communication externe se penche sur les besoins (sont-ils satisfaits ?) et les objectifs (sont-ils atteints ?) d'une entreprise en termes de communication multicanal.
À QUOI SERT L’AUDIT DE COMMUNICATION EXTERNE ?
L'audit externe permet de savoir si les outils mis en place et les résultats obtenus correspondent aux politiques de communication définies. Idéalement effectué par un expert externe, il s'agit d'un diagnostic analysant ce qui fonctionne ou non vis-à-vis des cibles ou de l'environnement concurrentiel. Un audit de communication externe peut donc enrichir la préparation d'un nouveau plan de communication. Il évalue les ressources et les contraintes en matière de communication afin de contrôler la notoriété de la marque, notamment sur le web.
SUR QUOI PORTE L’AUDIT DE COMMUNICATION EXTERNE ?
Concrètement, un audit externe porte sur l'ensemble des supports de communication utilisés (logos, affiches, publicité, slogans, etc.), sur les plateformes en ligne (réseaux sociaux, sites web), mais également dans les médias. Après l'audit de communication, l'entreprise obtient des recommandations et des solutions adéquates en fonction des failles identifiées. Un audit externe de la communication peut également s'inscrire dans un processus de changement d'organisation.
L’AUDIT DE COMMUNICATION INTERNE
L'audit de communication interne, quant à lui, se consacre davantage à la performance du personnel ainsi qu'aux moyens employés pour améliorer l'image de marque de l'entreprise auprès de son personnel et pour dynamiser et renforcer le sentiment d'appartenance et l'esprit d'entreprise.
OBJECTIFS DE L’AUDIT DE COMMUNICATION INTERNE
L'audit interne évalue l'efficacité de l'organisation et des ressources disponibles au sein de l'entreprise. En pratique, les principaux collaborateurs de la communication dans sa globalité sont confrontés entre eux et les méthodes employées dans la conduite du projet de communication sont analysées. L'audit interne permet de connaître les points forts et les contraintes vis-à-vis des agents oeuvrant dans la communication. Ainsi, les principaux points à auditer sont :
- Les outils de communication
- Les compétences et le savoir-faire du personnel
- Le comportement des collaborateurs lors d'une prise de décision ou d'un changement organisationnel
- La qualité des relations communicationnelles en interne
- La capacité de l'entreprise à interpréter les attentes des différents publics
COMMENT SE DÉROULE L’AUDIT DE COMMUNICATION INTERNE ?
Plusieurs canaux sont utilisés par l'audit de communication interne pour collecter les informations. Il y a notamment les rencontres préliminaires, les questionnaires, les interviews, la rédaction de tableau de bord, etc. L'audit s'achève par une série de recommandations visant à améliorer les capacités et les comportements du personnel.
Discutons de la manière dont nous pouvons vous aider à améliorer votre activité.